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阳新:移动营业厅的隆冬暖事【开云网址】

文章出处:开云网址 人气:发表时间:2023-10-05 00:33
本文摘要:2020年是不寻常的一年,严寒的冬天也比寻常时间来得要早。11月27日一大早一个残疾老人拄着手杖来到阳新陵园大道营业厅,说他的手机前两天已换过卡,在外面有信号,但在家里楼道没有信号无法打电话。 我们耐心细致地检查了手机,恢复了出厂设置,呼叫转移功效也取消了,然后让客户回去再测试一下并把我们的联系电话也留下了,再不行就电话联系我们。中午,客户又来了,问题依然存在。

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2020年是不寻常的一年,严寒的冬天也比寻常时间来得要早。11月27日一大早一个残疾老人拄着手杖来到阳新陵园大道营业厅,说他的手机前两天已换过卡,在外面有信号,但在家里楼道没有信号无法打电话。

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我们耐心细致地检查了手机,恢复了出厂设置,呼叫转移功效也取消了,然后让客户回去再测试一下并把我们的联系电话也留下了,再不行就电话联系我们。中午,客户又来了,问题依然存在。营业员建议客户把卡换抵家人其他手机上试试,但客户说他是瞽者,只能看点微弱的光不会换卡和手机而且家人都在外地不在身边。

思量客户是一位残疾人,且年岁已高,独自出行不利便。于是营业厅司理自费选购了一台新老人机赠送给客户,并陪客户一起回家测试。经由测试发现,客户旧手机简直在楼道就没信号,而换新手机就信号满格,拔打电话正常了。老人的难题终于解决了他特别兴奋并满足的说:给移动服务一百个赞!一个暖心的小故事,一位客户的苦恼,一位店长急客户之所急,虽大费周折,最终为客户解决了难题,也用真挚的服务感动了客户。

这一小小的举动不仅仅温暖了冬日里移动客户的心,同时也凸显了阳新移动为客户服务至上的宗旨。


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