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本文摘要：这些年来，客户服务方式发生了怎样的变化值得庆幸的是，我们的客户不再需要花费数小时在传统客服方式上事情，就可以使我们相识他们对我们产物的体验及反馈。首先，随着移动电话的盛行，再到互联网的普及，客户与企业联系也越来越容易。 更为现代的相同渠道对双方均有利，客户现在可以像企业能够找到并吸引其目的受众一样，轻松地通报自己的反馈意见或获得资助。现在，让你的业务可以实时举行，甚至广泛全球，您都需要选择合适的实时客服渠道。

这些年来，客户服务方式发生了怎样的变化值得庆幸的是，我们的客户不再需要花费数小时在传统客服方式上事情，就可以使我们相识他们对我们产物的体验及反馈。首先，随着移动电话的盛行，再到互联网的普及，客户与企业联系也越来越容易。

更为现代的相同渠道对双方均有利，客户现在可以像企业能够找到并吸引其目的受众一样，轻松地通报自己的反馈意见或获得资助。现在，让你的业务可以实时举行，甚至广泛全球，您都需要选择合适的实时客服渠道。虽然选择正确的渠道，并让客户到场可能是一项困难的任务，但它不仅能为你带来更高的客户满足度，也能增加忠诚度，并能够促进在产物客户驱动方面的革新，提升整体客户体验。

哪些实时支持渠道最适合您？就像您业务销售一样，你能想到的第一个问题应该是“我们的客户想要什么？”。如果您的业务是B2C，而且您知道目的受众会将更多时间花在社交媒体上，而且讨厌电话联系，那么您建设呼叫中心则毫无意义。

同样，对于庞大的B2B技术产物，在您的网站上启用实时谈天可能更有意义，以便潜在客户，可以在实现注册之前从您的团队相识有关该产物的所有信息。您可能还需要差别的实时渠道来获得差别的服务阶段，从而使您能够在需要时提供最佳的服务：例如，视频通话则比力适合初次使用，而屏幕共享则只能在解决技术问题时派上用场。可以肯定的是，您希望客户能够在需要时找到他们所需的资助，因此市场分析是您接入所需设备前应做的事情。

实时客户服务面临哪些挑战？无论您决议使用哪种实时工具，都面临着一些挑战。1、从支持电子邮件的传统客服渠道转接到谈天等即时对话渠道，对于您的客服团队来说可能是一个贫苦的历程。客服实时谈天的最大特征之一就是响应的速度，等候初始响应的时间可以直接使您的决议留下或脱离。

那么，您可以做什么来资助您的团队做好准备呢？接待消息就是一种解决方案，启用另一种功效则是另一种解决方案，它可以资助您的署理在竣事之前的对话时收集初始信息。2、并非每个座席都准备好或愿意接入新渠道，因此，如果你决议接入电话渠道，则需要提前计划：准备一份最有履历的座席清单，并使其成为您的审核团队，然后整理出针对新人工客服的培训计划，他们可以预测即将发生的情况，实验准备一个最常用的场景以及最常用流程的列表，以使您的团队成员随时随地备有一份常用问题解决方案，这样他们就可以有富足的准备，而且可以确保您的客户获得最佳服务。

3、您的客户是否喜欢社交媒体？在庞大的情况中设置客服流程可能会很是贫苦，可是，大量的工单系统使您可以使用API或内部集成将社交媒体接入到系统，以便可以在事情台内直接受理所有对话和数据。实时支持有什么利益？商业收益：提供实时谈天是使客户真正满足并确保其忠诚度的最佳方法，他们可以使用对他们有用的渠道与您联系，听取客户的意见、反馈，将其投入事情会提高客户忠诚度并淘汰客户流失，且有利于统计数据。产物的利益：引入实时支持后，您的产物的性能也将获得改善，无论什么情况下，相识客户的事情方式始终是加分的，在现实生活中的客户交互历程中收到的数据，更有可能使产物团队受益，并做出有关产物革新的方案。

对于您的公司而言，仅需一个电话就能获得客户的意见，而事实上，反馈和想法自己就是无价的。团队的利益：实时支持可能会使您的客服团队难以适应，可是，实时客服服务会迫使人工客服提高自身技术，与客户举行实时对话，更深入地相识的客户意图，提出最有效的解决方案，制止不须要的重复事情。关于美洽：美洽是一款提供全平台解决方案的在线客服，支持接入网页、APP、微信、小法式、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道，美洽在线客服为企业提供了完善的解决方案，统一平台治理，极大的利便了线上用户咨询，也利便了企业客服人员为用户提供客户服务。

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