本文摘要:“顺丰速运+”推出“无忧送礼”:小小的改变,大大的目的——指闻测评泉源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)作者/叶帅中国人讲求“投桃报李”,无论是出于商务关系维护,亦或者是企业对员工的福利眷注,以及亲朋挚友间逢年过节的问候,都离不开“送礼”二字。当下,圣诞、元旦、春节,三大节日正接踵而来,送礼岑岭随之而至,这当中除了少部门可以劈面送达,绝大部门需要通过快递完成。

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“顺丰速运+”推出“无忧送礼”:小小的改变,大大的目的——指闻测评泉源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)作者/叶帅中国人讲求“投桃报李”,无论是出于商务关系维护,亦或者是企业对员工的福利眷注,以及亲朋挚友间逢年过节的问候,都离不开“送礼”二字。当下,圣诞、元旦、春节,三大节日正接踵而来,送礼岑岭随之而至,这当中除了少部门可以劈面送达,绝大部门需要通过快递完成。这个场景中,存在着不少痛点:要地址、填信息,寄快递时一系列繁琐操作是送礼方头疼的问题,尤其是大批量寄出时;而收礼物的一方出于隐私思量,许多时候也不想给出详细的地址。

相对于中国快递一年超600亿的业务量而言,礼物寄递虽然是一个“不大”的场景,但单看业务量也不小,而且由于中国“礼”文化深厚,送礼场景市场潜力很大。更重要的是,做好这项服务有着纷歧样的意义:究竟用户在送礼时选择快递更挑剔,寄递企业也背负着用户更大的信任。做好这项服务,对于夯实品牌在用户心中的形象,尤其可以为之后牢固和挖掘高价值的商业寄递业务打下基础。

而这部门,一直是顺丰的“领地”。不知道大家有没有注意到,12月23日(平安夜前一天),“顺丰速运+”小法式界面有了一些变化:之前的“礼物寄”变为了“无忧送礼”,下面的先容直接点出了此次变化的一个大亮点:从“让爱一路顺丰”变为了“无地址 批量送”,直指收方和寄方各自的痛点。顺丰速运+小法式首页变化“无忧送礼”这一功效体验如何,物流指闻测评体验了一番,详细梳理如下:1.打开“顺丰速运+”小法式:可以看出顺丰十分关注用户体验,为便于用户快速准确的选择,也便于后台更好的匹配资源,“顺丰速运+”小法式对差别的场景寄递服务举行了细分,好比普通的寄快递、生鲜寄递、寄大件、医药寄、批量寄等等。

后台方面,从预约下单到上门揽收,再到干线支线运输配送,差别细分场景匹配差别资源,给用户真正想要的。固然,此次我们主要是为了体验“无忧送礼”,其他地方不作展开。2.点开“无忧送礼”,首先最上方的功效先容让用户一样明确了功效亮点:收方填地址、批量送礼、宁静隐址。首先,收方填地址,减轻了寄方的事情量,也制止了要地址时的尴尬,同时也制止了错填的情况发生。

其次,批量送礼效率也更高。宁静隐址保障了收方的隐私。至于这三项功效如何实现,且往下看。3.功效先容下面是“贺卡”功效:体验发现,系统内已经提供了“送爱人”、“送家人”、“送同事”、“送客户”以及“圣诞”、“元旦”等差别场景的图片和祝福语,而且祝福语也可自己填写,可以说很有用户思维了。

注意红框标注的功效先容与体现4.最下面三栏,划分为礼物名称、礼物个数和寄递方信息,其中寄递方信息如果之前有设置,点击进入小法式时系统直接默认,事情量再次淘汰。以上内容填写完之后,需要做的就是填写收件地址了,“无忧送礼”提供了两种选择:自己输入和邀请挚友填写。“自己输入”和大家通过“顺丰速运+”小法式寄快递体验差不多,可自己填,也可智能识别,不作展开。

创新功效在于“邀请挚友填写”,当送礼人欠好意思询问收礼人地址的时候,可以通过微信、图片、短信方式发送邀请给收礼人,收礼人进入填写收礼地址,免去询问详细地址的尴尬。看完送礼方的体验,我们再看看收礼方的体验。图片贺卡的方式让人一眼就看到了送礼人的心意,同时小法式识别也可快速跳转,利便快捷。而微信端,一眼看到“xx送您一份礼物,填地址领取”,加之下方的封面,也就是变相的电子贺卡,心情达意,简朴明晰。

收件人获取到的通知体现形式而收礼人点开小法式,既能被系统快速识别小我私家原先已有的小我私家收件信息,更重要的还可以选择是否开启地址掩护,一旦使用地址隐藏功效,就可以隐藏三级地址后的详细地址名称。可以选择加密收礼地址当收礼方填写完毕,我们点开小法式可以发现,寄方地址也可隐藏。同时对于收礼方信息填写进度,也能一步到位的检察,注意从这里开始,通常开启隐私掩护的,收礼方三级地址后的详细地址我们就看不到了。

当收礼方收件地址填写完毕,就可以一键下单,批量寄出了。测试发现,“无忧送礼”支持一次性批量给10个挚友送礼物。寄件人的通知页面除了前端的优化,后端的保障也做了改变。

据相识,“无忧送礼”背后的服务也有三大创新:其一:专属小哥为满足用户日益增长的个性化需求,顺丰推出了“一对一”服务的专属小哥功效,客户可以通过扫描小哥专属二维码关注该小哥,之后可一键选择该小哥举行预约下单,并支持分享给挚友、一键拨打电话等功效。若该寄件地址不在该小哥的揽收规模或作业时间,还能自动匹配及推荐对应区域的小哥,做到“有求必应”。其二:派前预约用户可以提前预约派送方式,而且许多更改派送的功效在自助端都获得实现了,页面的交互和设计也越发简练清晰。

其三:精准路由为了提升效率,“无忧送礼”类包裹,实现了陆运和空运区分,运单详情也可动态、实时展示包裹位置。由此用户可以清晰的知道自己的“礼物”到哪儿了。

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“无忧送礼”可以视作其在to C偏向的新实验,它聚焦的企业用户及散客资源的送礼场景,一方面通过前端的一系列优化让礼物寄递更贴心、有温度,另一方面适应用户体验需求愈加苛刻,服务场景化成为社交时代标配的趋势。从表象上看,顺丰“无忧送礼”功效的推出,引领寄递服务从电子运单向社交海报、小法式等新形式升级。

更深层看,是顺丰用户思维以及对市场洞察能力的体现。从前文的一系列先容看,我们已经看到了其服务的用心之处。而据内部相识,“无忧送礼功效”是顺丰在线上渠道体验优化上的重要实验,可以说具有里程碑的意义。

这些页面的优化,顺丰也不是无的放矢。在此之前,顺丰对需求举行了评估,Demo出来后又做了不少内部测试——这是一家物流快递企业的互联网玩法和用户思维,做到了互联网企业常说的谁人要求:让用户爽。

需求信息表与内测情况当下,消费者对快递服务的要求正在升级,他们不仅要速度,更要温度,同时也要精准度。这就要求物流快递行业的交付方式发生改变,它不能再是完全一致的交付,而是多样化的、定制化的、场景化的,关注的重点在于人,焦点在于对用户价值的释放能力。

这也即业内所说了场景物流趋势。要做好场景物流,需要抓住三个关键:狠抓触点、汇聚生态、赋予温度。顺丰的打法正是这三大关键的体现:抓住送礼场景,集中解决用户送礼、填地址等痛点,将寄件人、收件人、新媒体、新渠道等汇聚到一个生态内,让“送礼”这一大家司空见惯的需求更有了温度——这就是顺丰对用户和市场需求的敏锐度。

另有差不多一个月时间就要过年了,可以说这是物流业甜蜜的烦恼期。说“甜蜜”是因为有庞大量在;说“烦恼”是因为员工要放假,更不要说更好的服务,能够保障平时的时效就已不错,这着实磨练各大物流品牌的全流程服务能力。

顺丰“迎难而上”推出“无忧送礼”,对同行而言不能不说也是一个启示:除了抢增量,也要练内功,更重要的是时时保持用户思维、创新思维和进化思维。泉源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)作者/叶帅。


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